Как отвечать на вопросы из зала. Курсы и тренинги. Часто ли вас ставят в тупик нетактичные или неграмотные собеседники? Чтобы сохранить лицо, необходимо соблюдать несколько простых правил
В первой части серии статей на тему «Как правильно отвечать на вопросы: примеры
ответов
» я привожу примеры на 20 вопросов, включая самые типичные вопросы, которые вам, скорее всего, будут задавать на собеседовании. Знать, как отвечать на вопросы работодателя, очень важно для вашего успеха. Ваша уверенность в себе зависит от понимания того, что вы сможете правильно и эффективно отвечать на вопросы.
Работодатели знают, что волнение может заставить кандидатов болтать до бесконечности. Продемонстрируйте свою уверенность в себе и свой интерес с помощью коротких и эффективных ответов. Слишком часто кандидаты, отвечая на вопрос, делают длинные паузы, начинают нервничать и говорить о постороннем, о том, что не имеет отношения к работе. Односложные ответы также неэффективны. Стремитесь к краткости, но также и к развернутости. В идеале должны быть короткие, лаконичные ответы, которые позволяют поддерживать разговор и обмениваться информацией.
Чтобы вам было понятно, что такое 60-секундная продажа и программа из пяти пунктов, которые я использую при ответах на вопросы, прочитайте мою статью:
Примеры ответов на вопросы
1. «Почему вы ушли с последнего места работы?»
Я гарантирую, что вам зададут этот вопрос, поэтому обязательно подготовьте на него правильный и приемлемый ответ. Хорошие причины для ухода включают в себя: поиск дополнительных возможностей для роста, переезд, сокращение или реорганизация. Ответы могут быть следующими:
- «В компании произошло сокращение, поэтому я ищу работу».
- «Компания, в которой я сейчас работаю, небольшая по масштабу и я добился всего, что только мог. Я ищу новый функционал (вызовы), чтобы использовать свои навыки и сильные стороны, и продолжать расти и вносить свой вклад».
- «Мы только что переехали в этот город, чтобы быть рядом с нашей семьей, вот почему я ищу работу».
2. «Какие ваши слабые стороны?»
На недавнем семинаре, на котором я выступала, один из участников выкрикнул из зала: «Это очень глупый вопрос». Несмотря на это, многие работодатели многое узнают, задавая этот вопрос. Я всегда советую руководителям и HR-менеджерам, посещающим мои семинары, задавать этот вопрос, потому что кандидаты предоставляют им доказательства того, почему они не могут выполнять работу. Недавно финансовый директор рассказал мне вот такую историю: «Я проводил собеседование на должность бухгалтера. Когда я попросил кандидата рассказать мне о его слабых сторонах, он сказал: «Ну, как-то я перепутал 3 и 8, но, в итоге эта опечатка ни на что не повлияла». 3 и 8 — мы в сфере финансов! — воскликнул он, подчеркивая свое раздражение признанием кандидата. Я привожу эту историю каждый раз, потому что из-за этого вопроса многие люди совершают серьезную ошибку, указывая на свои недостатки или начиная «исповедоваться», как это сделал бухгалтер.
Если вы задумаетесь об этом заранее, и составите ответ, то этот вопрос покажется не таким уж и сложным. Рекомендую вам выбрать ту слабую сторону, которая не мешает вам выполнять свои обязанности. Ответ, который я всегда использовала, был следующий: «Шоколад — у меня слабость к шоколаду!» Ха, ха, ха, шутка, шутка, шутка. Добавить немного юмора в собеседование не повредит. И часто мы переходим к следующему вопросу. Но если интервьюер вернулся к своему вопросу и сказал: «Нет, на самом деле, какая ваша самая большая слабость?» Я могла бы ответить: «Вы знаете, когда я работаю над проектом, то я с головой в него ухожу, что забываю напрочь о времени. Прежде чем я узнаю, что рабочий день закончился и пора уходить, я все равно продолжаю работать. Наверное, это моя слабая сторона. Думаю, я должна понять, что нужно уходить с работы ровно в 19 часов. Но когда я работаю над проектом, я занимаюсь творчеством, и просто не могу прервать работу на полпути». Здесь слабая сторона превратилась в положительную, привлекательную черту.
Постарайтесь выбрать то, что не повредит вашим шансам получить работу. Лучший ответ для нашего бухгалтера, возможно, заключался в том, чтобы сказать: «У меня отличные навыки работы с компьютером. Я знаю, как работает Excel, но очень слабо разбираюсь в реальном программировании и мне нужно больше тренироваться, если мне понадобится писать код для ваших программ». Никто не просит его создать расширенное программное обеспечение, и его ответ фактически усиливает его компьютерные навыки.
Другой подход к ответу на этот вопрос заключается в том, чтобы обсудить навык, которым вы еще не в совершенстве владеете, а потом добавить, что вы ходите на специальные курсы и вплотную занимаетесь освоением этого навыка, и теперь этот навык стал намного лучше.
Если заранее подумать, вы можете выбрать что-то подобное, что не окажет негативного влияния на решение о приеме вас на работу. Другие приемлемые ответы включают признание того, что вы рискофоб, или что вы критически относитесь к своим собственным выступлениям, а иногда и слишком строги к себе, если совершаете ошибку.
3. «Каковы ваши сильные стороны?»
4. «Расскажите мне о ваших самых главных достижениях на вашем текущем месте работы или последнем».
Запишите три больших связанных с работой достижения, которые демонстрируют вашу способность выполнять обязанности работодателя. Не упоминайте про личные достижения, такие как «Я потерял 10 кг” или “Я выиграл в лотерею 300 000 руб.». Проиллюстрировать свои достижения лучше всего, сославшись на конкретные примеры, такие как: «Моим главным достижением я считаю, что по финансовым результатам наше подразделение в 2016 году было признано самым лучшим зарубежным подразделением в группе компаний «ХХХ».
5. «У вас большой опыт работы. Зачем вам такая работа на более низком уровне?»
Работодатель опасается, что , вам будет скучно, и вы захотите быстро покинуть компанию, если он наймет вас. Или он может подозревать, что вы “выгорели” на последнем месте работы и теперь ищите более легкую работу и не будете продуктивными. Вы должны предвосхитить этот вопрос. Не перепродавайте свои навыки. Не показывайте, что вы в отчаянии и готовы взяться за любую работу. Объясните, почему эта работа подходит именно вам. Расскажите о жизненных изменениях. Вы можете сказать, что хотите проводить больше времени со своей семьей и, следовательно, ищите работу, не требующую командировок.
Будьте осторожны, не говорите, что вам нужна легкая, без стресса работа, так как работодатель засомневается в том, что вы будете ответственно выполнять все должностные обязанности. Еще одна ошибка, которую следует избегать — не говорите: «Я готов начать с любой должности». Да, сейчас вы так думаете, но работодатель будет опасаться, что вы начнете искать новую работу завтра или, по крайней мере, будете ожидать увеличения зарплаты в скором времени, как только вы «проявите себя».
Работодатели неохотно берут на работу человека, который является сверхквалифицированным, потому что они считают такой сотрудник будет не удовлетворен такой работой, он не будет заинтересован в выполнении обязанностей, кроме того, он надолго не задержится в компании. Им не нужен тот, кто “перегорел” и воспринимает работу, как получение зарплаты. Часто ваши навыки и знания могут угрожать карьере вашего будущего руководителя, особенно, если вы лучше его подходите на его позицию.
Объясните, почему вы хотите эту позицию. «Мне нужна работа» — это не тот ответ, который понравится интервьюеру. У вас должна быть логичная, правдоподобная причина, почему понижение в должности — вас устраивает. Попробуйте что-то вроде этого: «Я сейчас занимаю позицию диспетчера и работаю 10 ночей в месяц. Для моей семьи это стало очень тяжело. Я решила найти должность бухгалтера, где я сосредоточусь на налогах и проверках, что позволит мне каждый вечер возвращаться домой. Должность диспетчера требует большого количества поездок за пределы города, что я больше не хочу делать. Я полагаю, что мои обширные финансовые навыки, которые я бы использовал у вас, положительно повлияли бы на вашу организацию. Я рассматриваю это как беспроигрышную ситуацию для нас обоих». Создайте разумное объяснение. Показывая отчаяние или готовность взяться за любую работу, вы тем самым себя дисквалифицируете. Компании важна эта позиция, и вы должны показать не только то, что вы справитесь с этими обязанностями, но и то, что вы хотите этим заниматься.
6. «Почему вы хотите уйти из нынешней компании?»
Ожидайте этот вопрос, так как его задают все работодатели. Они хотят услышать, что вы ищете больше вызовов, продвижения по службе, большего финансового вознаграждения. Вы также можете сказать, что увольняетесь, чтобы сократить время на дорогу, уменьшить количество командировок или потому, что ваша компания нестабильна.
Попробуйте ответить:
- «Я многому научился в этой компании, но там нет возможностей для карьерного роста. Мне нравятся вызовы и овладение новыми навыками, а также совершенствование моих старых. Поэтому сейчас я ищу новую должность».
- «Я узнал, что в вашей компании появилась открытая позиция. Мне нравится моя текущая должность, но возможность работать в крупной стабильной компании, в такой как ваша, и добираться до офиса за 15 минут меня привлекает. В данный момент на дорогу у меня уходит от часа до двух».
- «Я приобрел большой опыт на своих других позициях. Но теперь я хочу получить больше ответственности, чтобы иметь большее влияние на конечные результаты. Ваша компания действительно позволит мне увидеть плоды моего труда, и это важно для меня».
7. «Что вас мотивирует в работе?»
«Возможность применения своих сильных сторон и навыков в работе, чтобы быть продуктивным сотрудником. Я горжусь своей работой и получаю удовольствие, когда использую свои навыки». Перечислите свои главные навыки.
8. «Опишите свое идеальное место работы».
Объясните, что идеальная работа — это та, на которой вы можете в полной мере использовать свои таланты и быть наиболее продуктивным сотрудником. Большинство соискателей начинают говорить о зарплате, бенефитах, а не об обязанностях. Отложите обсуждение уровня заработной платы и льгот до тех пор, пока вам не сделают предложение. Вам все еще нужно убедить его, что вы идеальный кандидат для этой работы. Это отличная возможность подчеркнуть, что вам нравится изучать новое, что вы легко адаптируетесь и готовы при необходимости выполнять новые задачи. Повторяйте, что вы обладаете чертами идеального сотрудника. Это будет только плюсом.
9. «Как вы работаете над собой?»
Работодатели ценят сотрудников, которые не перестают учиться на протяжении всей жизни. Лучше всего сказать, что вы ходите на курсы, берете частные уроки, посещаете конференции или тренинги, читаете профессиональную литературу, чтобы улучшить свои навыки. Вы можете сказать: «Я записался в программу для получения сертификата “менеджер проектов”, и я над этим усердно работаю», или «Я сейчас собираюсь поступить в университет на вечернее отделение, чтобы получить МВА». Другой вариант: «Мне нравится проводить исследования в Интернете и тратить свободное время на чтение бизнес-статей, идеи из которых могут пригодиться в моей работе».
10. «Какую последнюю книгу вы прочитали?»
Часто это вопрос задают, чтобы узнать, что вы читаете по работе. Распространенная ошибка, которую допускают многие соискатели заключается в том, что они выбирают текущую горячую бизнес-книгу, которая сейчас у всех на устах и называют ее заголовок, чтобы выглядеть умным. Чаще всего следующий вопрос, который вам зададут, будет касаться принципов и теорий, изложенных в этой книги, а также их обсуждение и обмен мнений. Поэтому не пытайтесь притворяться, чтобы произвести впечатление на интервьюера — укажите книгу, которую вы знаете достаточно хорошо, чтобы поговорить о сюжете или содержании. Это не критический вопрос, поэтому не беспокойтесь, если книга, которую вы прочли недавно была романом, а не бизнес-книгой. Одно предостережение: не говорите, что темп вашей жизни настолько высок или вы так заняты воспитанием детей, что вам некогда читать. Вместо этого скажите: «Мне нравится читать журналы. Я люблю “Esquire” и “Cosmopolitan” (или «Forbes», или «Elle»)”, перечислите пару журналов, которые вы регулярно читаете.
11. «Расскажите нам о личной цели, которую вы хотите достичь».
Поделитесь целью, которая увеличит вашу ценность как работника. Овладение новым навыком, прохождение тренинга, изучение новой программы (приложения) — это то, что повысит вашу ценность для работодателя. Сертификаты, дипломы или учебные курсы, которые вы хотите завершить, также могут служить хорошим ответом.
12. «Считаете ли вы себя успешным?»
Конечно, же считаете. Так что ответьте: «Да, считаю, и я ежедневно настраиваюсь на успех, когда иду на работу. Я сосредотачиваюсь на том, чтобы быть продуктивным и приносить пользу моей организации». Или скажите: «Я всегда отдаюсь на 110% своей работе. На последней аттестации я получил высшие оценки».
13. «Что вы делаете, чтобы развиваться в своей профессиональной сфере?»
Одна из компаний, входящих в список Fortune 500, задает каждому кандидату этот вопрос. Зачем? Они хотят принять на работу людей, которые мыслят на несколько шагов вперед и умеют хорошо решать проблемы, и они знают, что, нанимая таких людей, которые постоянно учатся, они делают хорошие инвестиции в будущее компании. Объясните, что вы читаете специализированные журналы, следите за новостями в своей отрасли, читаете книги или ходите на курсы, чтобы развивать свои навыки.
14. «Я не уверен, что вы тот человек, который подходит для этой работы» .
Не отчаивайтесь, когда услышите нечто подобное на собеседовании. Почти все работодатели сомневаются в кандидате, хотя многие из них никогда не выражает свои опасения вслух. Смотрите на это, как на хорошую возможность продать себя. Используйте 60-секундную продажу и программу из 5 пунктов для ответа.
15. «Опишите худшего руководителя, который у вас когда-либо был».
Как бы вы не хотели покритиковать своего прошлого босса и рассказать об его ошибках, я предлагаю вам пересмотреть такой подход. Вместо этого попробуйте следующее: «Один руководитель не часто давал обратную связь. Могли месяцы проходить без какой-либо обратной связи от него или нельзя было понять, что у него было на уме. Мне не нравится, когда кто-то стоит надо мной, однако мне нравится чувствовать себя частью команды, вносить свой вклад, обмениваться идеями и осознавать, что моя работа соответствует целям моего босса и компании. По-моему, не хватало открытого общения. Я думаю, что действительно важен тет-а-тет между подчиненным и руководителем». Этот ответ демонстрирует положительную реакцию на важность совместной работы в достижении целей компании.
Некоторые позиции подразумевают большую автономию. Это растущая тенденция. В таком случае вы можете сформулировать свой ответ таким образом: «Я хорошо справляюсь со своей работой, и в течение двух лет у меня был босс, который давал мне большую автономию. Я преуспевала, достигая всех целей и время от времени их превосходила. Моего руководителя повысили, а новый предпочитает всех контролировать Мне и многим моим коллегам было трудно к этому привыкнуть. Я считаю, что я наиболее продуктивна, когда мне ставят четкие цели и предоставляют свободу действий».
16. «Какие обязанности на вашей предыдущей работе вам нравились?»
Рассказывая о том, что вам нравится, соотнесите это с работой, которую вы собираетесь делать для нового потенциального работодателя. Говорите конкретно о том, чем вы будете заниматься на этой должности, например, проводить тренинги для персонала, создавать электронные таблицы в Excel, управлять бюджетом или руководить проектом от начала до конца. Не говорите о бенефитах, таких как «Мне нравилось, что моя прошлая компания по пятницам заказывала сотрудникам пиццу за свой счет».
17. «Что вам не нравилось на последнем месте работы?»
Это сложный вопрос. Не сообщайте то, что может повлиять на вашу способность выполнять работу в этой компании. Когда будете приводить пример, используйте информацию, которую вы знаете о новой работе, например, тот факт, что все публикации этой компании передаются на аутсорсинг. На вашей предыдущей работе все делалось внутри компании штатными сотрудниками. Поэтому вы можете ответить: «Одна из вещей, которые мне действительно не нравились, — это время, необходимое для завершения проектов по печати. Мы делали это сами, не прибегая к аутсорсингу. У нас ушло семь недель, чтобы завершить проект, который мы могли бы закончить за пять дней, обратившись в компанию, которая специализируется на этом. Мне показалось, что процесс был не очень эффективным».
Лучший способ ответить на этот вопрос — выбрать что-то нейтральное, либо что-то, что будет для вас выгодным. Например: «На моей прошлой работе у нас были очень медленные компьютеры, и старая версия программ MS Office. Из-за этого у меня на работу уходило много времени, а старые версии предоставляли мало возможностей по функционалу, чем новые программы. Это меня беспокоило, но у компании не было средств для обновления своего оборудования».
18. «Опишите своего идеального руководителя».
На самом деле этим вопросом интервьюер подразумевает: «Сможете ли вы работать со мной?» Отвечайте соответствующим образом. Укажите стиль управления, который позволит вам быть наиболее продуктивным на работе. Приведите пример того, что сделал босс, например, «она дала автономию и у меня были полномочия принимать решения по ряду вопросов самостоятельно», или «мы все чувствовали, что мы являемся важной частью команды, к нашим идеям и предложениям прислушиваются».
19. «Почему вы так часто меняли работу?»
20. «Почему вы ушли с последнего места работы?»
Учитывая в какое время мы живем, сокращения и корпоративные увольнения происходят повсюду. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете сказать: «Моя компания, как и многие другие на рынке пострадала от кризиса, и моя позиция была ликвидирована во время реорганизации» или «Моя компания решила закрыть региональный офис, и весь мой отдел был распущен». Добавьте в конце: «Вот почему я сейчас ищу работу». Будьте осторожны при ответе, убедитесь, что ваш голос и тон не выражают гнев или отчаяние. Важно, чтобы вы не просто хотели выполнять какую-либо работу, а искали подходящую возможность. Вам нужно заставить работодателя поверить, что вы действительно хотите получить эту работу, а не готовы соглашаться на любую работу.
Все, что нужно знать, чтобы успешно пройти любой тип собеседования вы можете прочитать в книге
Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
Коуч-консультант по поиску работы и построению карьеры. Единственный в России тренер-интервьюер, который готовит к прохождению всех видов собеседований. Эксперт по написанию резюме. Автор книг: "Я боюсь собеседований!", "Сразить наповал #Резюме", "Сразить наповал #Сопроводительное письмо".
Как научиться отвечать на неудобные вопросы, вступая публично?
Как часто Вам, выступая публично, доводилось попадать в ситуации, когда из зала доносится вопрос, на который Вы не готовы, или, попросту, не знаете, как ответить? Уверена, что с десяток таких ситуаций найдется у каждого, кому приходится делать доклады, читать лекции и т.д.
При этом в Вас тут же поднимается волна негодования на того, кто задал вопрос, желание защититься и дать сдачи, которое сменяется полнейшим замешательством. Однако, если Вы хотите стать хорошим оратором, позволять себе этого нельзя ни в коем случае. В любой ситуации нужно сохранять спокойствие, держать себя в руках. А чтобы было легче этого добиться, есть несколько универсальных способов выйти из неприятного положения.
1. Вы не обязаны знать все на свете и отвечать на все вопросы, задаваемые аудиторией!
Причина ухода от ответа может быть как в нецелесообразности ответа на заданный вопрос, так и, чего греха таить, в Вашей некомпетентности по данному вопросу. Однако честное признание этого факта будет всегда смотреться выйгрышнее, чем попытка показать свою компетентность в незнакомом вопросе.
Конечно, прямо заявить, что Вы не намерены отвечать на вопрос нельзя… Но всегда можно сказать что-то вроде «Я бы сейчас не хотел выдавать непроверенную информацию…» или «Я сейчас не обладаю информацией по данному вопросу…» Однако, если спрашивающий настаивает, либо Вы уже не раз прибегали к этому приему, воспользуйтесь другим приёмом. Запишите вопрос и пообещайте связаться в течение суток с человеком, задавшим вопрос, как только уточните ответ. При этом Вы не только проявите уважение, покажете всю значимость для Вас задаваемых вопросов, но и уйдете от неудобного вопроса.
2. В случае выдачи непроверенной, неправильной или некорректной информации никогда не оправдывайтесь и не спорьте!
В такой ситуации нужно просто признать свою ошибку, можно сделать комплимент внимательности и компетентности человека, её обнаружившего, и двигаться дальше, не заостряя на этом внимания!
3. Если слушатель из зала высказывает мнение, противоположное Вашей точке зрения, либо задает провокационный вопрос, ни в коем случае не вступайте в полемику!
Необходимо очень внимательно выслушать оппонента, всем своим видом показывая, насколько оно важно для Вас, и только после этого, не перебивая его, переходить к ответу. Причем ни в коем случае нельзя переходить на оскорбления и личности, поскольку есть вероятность, что именно этого от Вас и добиваются.
Не показывайте своего смущения или замешательства. А, начав с фразы «Проблема, которую Вы затронули, действительно имеет место быть», либо «Спасибо за острый вопрос», выйграйте некоторое время обдумать ответ и успокоиться. А дальше поступите так, как часто делают студенты… Начните выдавать информацию, которую Вы знаете и в которой уверены, например «Для того, чтобы разобраться в этом вопросе, нужно начать вот с чего…».
По сути, вопросы ведь могут задаваться совсем не с целью раскрытия темы, особенно когда это «неудобные» для выступающего вопросы… Высока вероятность того, что он прозвучал с целью привлечения внимания к задающему вопрос. Это, своего рода, «интеллектуальный терроризм». Ведь в большинстве случаев террористы, захватившие здание, взявшие заложников, конечной целью не всегда видят выкуп и удовлетворение своих условий. Они, в большинстве случаев, требуют в первую очередь телевизор, чтобы насладиться вниманием к себе. Хотя могут этого и не осознавать.
Так и в случае с Вашим докладом. Неосознанно человек, поднявший руку с целью задать вопрос, может просто хотеть внимания к себе, проявить свою эрудицию, чувство юмора, смелость. Поэтому чем больше Вы будете с ним спорить, тем больше он начнёт распаляться и получать желаемое. Чтобы не допустить этого, необходимо сделать из него союзника, а не противника, обратив внимание на широту и глубину познаний задающего вопрос. Либо просто восхитившись тем, что человек так заинтересован и душой болеет за это дело.
Конечно, более простым способом может являться простое игнорирование неудобного вопроса, но при этом Вы не будете выглядеть так эффектно, как в случае применения выше описанной методики. А имидж оратора, как ни крутите, дело очень важное.
4. Предупредить нежелательные каверзные вопросы можно сказав о том, что ждёте их!
Как мы знаем из курса физики, сила действия равна силе противодействия. Таким образом, сказав после выступления не просто фразу о том, что Вы готовы ответить на вопросы, а что-то вроде «Рад буду ответить на ваши вопросы, особенно на каверзные» или «А теперь, пожалуйста, задавайте вопросы, и пожалуйста, поострее». В таком случае каждый, кто за время Вашего выступления заготовил парочку неловких вопросов, окажется союзником, а не противником, при этом у него пропадёт всякое желание вредить, поскольку не получится ожидаемого эффекта.
5. Если Вы не расслышали, недопоняли вопрос, можно попросить задающего повторить его, либо сделать это самостоятельно, озвучив, как Вы его поняли.
Согласитесь, лучше перестраховаться, чем начать отвечать невпопад. Кроме того, повторяя вопрос самостоятельно, Вы не только даёте возможность вникнуть в суть тем, кто, возможно, не расслышал вопрос, но и убеждаетесь в том, что сами правильно его поняли.
Ещё важно помнить, что ни в коем случае нельзя перебивать спрашивающего на середине вопроса, даже если Вы в самом начале поняли, о чем он хочет спросить. Ответ должен быть кратким и чётким, в идеале - одна фраза.
6. Если Вы не хотите попасть в ситуацию, когда Вам задают несколько вопросов одновременно, позаботьтесь об этом заранее, предупредив всех, что в силу ограниченности времени можно задавать не больше одного вопроса и по очереди.
Таким образом Вы не только сможете прервать настойчивого оппонента, сказав, что нужно соблюдать регламент, но и сохраните порядок в зале.
7. В случае, когда вместо вопроса высказывается точка зрения человека, а формат мероприятия не предполагает дискуссию, обмен мнениями, лучшим выходом из положения будет являться фраза «Итак, ваш вопрос!»
На мой взгляд это самый корректный способ не задевая спрашивающего тем не менее прервать его монолог, который может растянуться на долгое время. Тем более, что восьмое правило тоже нужно стараться выполнять.
8. Всегда четко нужно соблюдать регламент, и, если было объявлено о том, что вопрос можно задавать после поднятия руки, необходимо прерывать вопросы, выкрикиваемые с места без разрешения.
Кроме того, необходимо соблюдать временной регламент, если на вопросы отведено 10 минут, значит ровно столько времени и должно быть затрачено на вопросы, ни минутой больше, и только Вы можете на это влиять, остановив поток вопросов.
9. До начала выступления попытайтесь предугадать вопросы, которые могут быть Вам заданы, и подготовьтесь к ним!
При этом Вы можете озаботиться подготовкой таких ответов, которые выдавали бы в Вас высоко эрудированного, начитанного человека, владеющего в том числе, например, информацией из истории, философии, психологии и т.д.
10. Нельзя давать негативную или позитивную оценку вопросу, за него нужно быть просто благодарным, поскольку в любом случае это проявление интереса к Вашему выступлению.
Однако это не значит, что Вы не можете начать с фразы «Какой необычный вопрос!», «Смелый вопрос», «О, какой неожиданный вопрос!» Все дело в Вашей оценке происходящего и тактичности.
Кроме того, всегда желательно убедиться в том, насколько Ваш ответ удовлетворил задающего вопрос.
И в заключении хотелось бы сказать, что не только неловкие вопросы, но и их полное отсутствие могут привести докладчика в замешательство. Чтобы этого не случилось, всегда можно договориться с несколькими знакомыми Вам людьми о тех вопросах, которые они должны задать. При этом Вы всегда заранее чётко будете знать ответ. Либо, если нет такой возможности, начать с фразы «Обычно спрашивают…». А после первого вопроса вереницей потянутся и другие.
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям
Организаторы одного из HR-форумов попросили Директора по персоналу инвестиционного холдинга выступить – рассказать об организации обучения менеджеров среднего звена. HR-директор решил делегировать эту задачу подчиненной – руководителю отдела по обучению и оценке. Она как раз и занималась организацией обучения для менеджеров. Когда подошла дата выступления, глава службы персонала поехал на форум, чтобы послушать свою подчиненную. И был разочарован.
Начальник испытывал чувство неловкости за свою сотрудницу. Она постоянно повторяла, что выступает перед профессионалами в области HR впервые, ее голос дрожал, дыхание было сбивчивым, что подтверждало правдивость ее слов. Кроме того, женщина все выступление стояла на одном месте, как вкопанная, и лишь время от времени поворачивалась к экрану, чтобы взглянуть, что изображено на следующем слайде. А когда не запустилась аудиозапись, женщина совсем растерялась , стала повторять то, что уже говорила. Выступление получилось нервным и скучным. В анкетах обратной связи, которые заполняли слушатели, за доклад HR-специалиста ставили низкие оценки.
Разумеется, HR-директор, будучи тактичным человеком, не стал говорить подчиненной, что ее выступление было провальным, а тем более отчитывать ее. Он успокоил сотрудницу, сказал, что для первого раза – нормально. Но понял, что надо организовать в службе персонала внутренние мастер-классы, в ходе которых обговорить и отработать с HR-ами все важные правила публичных выступлений . Начиная с того, что говорить в начале и в конце доклада, как отвечать на вопросы, как стоять во время выступления, чем заинтересовать слушателей, как шутить. Ведь мало составить хорошую презентацию*, надо удачно выступить с ней.
Правило 1. Чтобы снизить стресс, потрясите кистями рук, быстро пройдитесь, представьте, что Вы – генерал
Конечно, лучше это делать, когда в помещении Вы находитесь в одиночестве. Потрясите кистями рук, подвигайте их в разном направлении. По мнению невропатологов, это стимулирует работу речевого аппарата, повышает сообразительность. В дополнение пройдитесь быстрым шагом, при этом размахивайте руками.
Чтобы пережить волнение, сядьте на стул, вообразите, будто Вы – генерал в тяжелой шинели. С Вами войско, а позади – родной город, который нельзя сдать врагу. Теперь вспомните, какие физические ощущения появляются у Вас, когда нужно сделать что-то суперважное либо когда Вы чего-то боитесь. В этот момент наклоните голову вперед, поднимите плечи, будто Вам сейчас дадут подзатыльник. Затем опустите плечи, поднимите подбородок, выпрямите спину. Теперь можно выходить к аудитории.
Вы как бы прожили свое стрессовое состояние, пропустили его через себя. Помните: полностью успокоиться перед выступлением невозможно. Даже опытные ораторы немного нервничают.
Пример
HR-директор крупной торговой сети Михаил СЕРЕБРЯКОВ, психолог по образованию, сам нашел способ, с одной стороны, успокаиваться перед выступлением, с другой, повышать тонус. Михаил однажды вспомнил из курса по анатомии, что очень чувствительные места – на кончиках пальцев. Импульсы отсюда быстро поступают в мозг. Кроме того, много мышц задействуется при ходьбе. А значит, работают и нервные окончания – они дают команду мышцам. Следовательно, если задействовать все эти нервные окончания, то можно как бы отвлечь мозг. Это с одной стороны. А с другой, взбодрить мозг, настроить его на работу. Для этого перед выступлением HR-директор в течение трех–пяти минут как бы марширует на месте, при этом большим пальцем дотрагивается поочередно до кончиков других пальцев. И так на каждой руке. Это очень помогает. Проверено неоднократно.
Комментирует Сергей САВОНЬКИН,
директор HR-департамента компании «Седьмой континент»Чтобы в начале выступления сгладить нарастающий стресс, задаю вопрос в зал, а вопросы из зала – паркую
По-моему, начало выступления – самая энергозатратная часть. Чтобы справиться с волнением, нужно овладеть групповой динамикой. Для этого начните взаимодействовать с группой. Например, спросите зал: «Как вы считаете, когда была изобретена первая ракета?» Пусть зрители начнут говорить, спорить. Благодаря этому они погрузятся в тему Вашего рассказа с самого начала. Еще один прием, который я часто использую, – так называемая парковка вопроса. На мой взгляд, не следует отвечать на вопросы из зала сразу же. Лучше отложить его и точно ответить позже. Поступая так, Вы не раскачаете «локомотив» Вашего повествования и будете твердо «идти по своим рельсам»!
Правило 2. Послушайте одного-двух предыдущих ораторов. Не занимайте то же место, что и оратор-неудачник
Рекомендуйте своим подчиненным прибывать туда, где предстоит выступать, заранее, чтобы посмотреть, как это сделают предыдущие ораторы. Например, оратор, который был на сцене перед Вами, выступил удачно. Тогда, выйдя на сцену, займите именно то место (на сцене, за трибуной, на краю подмостка), где находился этот оратор. У публики еще свежи выступления от него, и она будет невольно ассоциировать Вас с ним. А это уже пол-успеха. Если же предыдущий оратор не отличился талантом говорить, то постарайтесь подальше встать от того места, где он находился.
И еще совет: лучше не вставать за трибуну, так как такое месторасположение лишает оратора возможности лучше установить контакт с публикой. Вставайте туда только в том случае, если перед этим с нее прозвучал блестящий доклад. Но через каждые семь–десять минут выходите из-за нее. Публика в состоянии удержать внимание на статичном объекте только в течение такого времени.
Три совета начинающему оратору
1 . В день, когда Вам предстоит выступать, с утра все делайте медленно – ходите, ешьте, говорите. Тогда Вам будет проще перестроиться на новый ритм и во время доклада сохранять спокойный темп. Помните: именно такой ритм комфортен для аудитории.
2 . Перед выступлением и во время него дышите как можно чаще, вдыхая воздух небольшими порциями. Такое дыхание лучше выглядит со стороны, чем глубокие продолжительные вздохи, когда грудь вздымается.
3 . Если так получилось, что во время выступления Вы ошиблись, извинитесь и признайте ошибку сразу же, как обнаружили ее.
Правило 3. Если в зале шумно, все переговариваются, устройте «минуту молчания»
Люди заняты беседами друг с другом, когда только что вернулись в зал с перерыва или до этого прослушали уже много лекторов, а потому им сложно оставаться внимательными. В таком случае встаньте на то место, откуда планируете выступать, устремите свой взгляд в зал и смотрите в одну точку. Не двигаясь, не произнося ни слова, притворитесь деталью интерьера. Словом, устройте «минуту молчания». Скоро Вы начнете замечать, что люди начали слегка толкать наиболее разговорчивых и шумных слушателей локтями и показывать на Вас. Это знак того, что Вам осталось стоять неподвижно еще чуть-чуть. Дождавшись, когда все умолкнут, начинайте говорить, как будто ничего не произошло. Теперь аудитория нацелена Вас слушать, ее внимания хватит на 20 минут.
Вы знаете: если в работе оборудования будет сбой, Вы растеряетесь. Используйте минимум оборудования!
Достаточно ноутбука, проектора и микрофона. Не планируйте включать мелодии или показывать видео. А если это необходимо, то потренируйтесть, как Вы будете действовать, если это не удастся сделать. Попытайтесь устно охарактеризовать мелодию, описать то, о чем шла речь в видео. Рисуйте в воздухе очертания предметов, показывайте жестами, что делают герои или что происходит в видеосюжете. Отрепетировав это, Вы не будете бояться сбоя оборудования.
Правило 4. Установите зрительный контакт с аудиторией
Продемонстрируйте доброжелательное выражение лица с легкой полуулыбкой. Затем, не изменяя выражения лица, загляните в глаза каждому, как бы скользя по залу. Но не пытайтесь пристально всмотреться в лицо каждого человека – это излишне! Если же встретиться взглядом с каждым участником невозможно, замрите на время и осмотрите зал слева направо . Теперь можно начинать выступление. Ведь у каждого слушателя появилась уверенность в том, что оратор выступает здесь для него.
Правило 5. Увлеките зрителей в начале выступления и красиво закончите свою речь
Зачин и концовка в равной степени влияют на успех выступления. В первую же минуту дайте понять присутствующим в зале, зачем им слушать Ваше выступление, заинтересуйте или заинтригуйте. От того, как Вы закончите свою речь, зависит, с какими эмоциями уйдут зрители . Нет необходимости всякий раз самостоятельно придумывать, как красиво начать и закончить выступление. Есть специальные приемы для этого, смотрите их в схеме ниже.
Схема. Какие приемы использовать в начале и в конце выступления, чтобы увлечь аудиторию
Пример
Коммерческий директор выступал с докладом перед представителями постоянного крупного клиента. Нужно было рассказать о том, для чего и как в компании создается единый колл-центр. Чтобы показать размах и масштаб идеи, он начал презентацию так: «Стадион «Лужники» вмещает 100 000 зрителей (на экране появилось изображение стадиона). А компания, в которой я работаю, сегодня обслуживает 10 млн абонентов. Это 100 стадионов “Лужники”». На экране появилась сетка, состоящая из 100 клеток, в каждой из которых угадывалось изображение стадиона. Аудиторию это впечатлило. Между тем коммерческий директор не сказал ничего экстраординарного. Он просто сравнил свою компанию со стадионом «Лужники». После этого он начал рассказ про колл-центр.
Правило 6. В зависимости от того, какой сигнал хотите послать публике, занимайте определенную позу
Есть две главные позы и соответственно два сигнала. Предположим, Вы хотите показать аудитории, что знаете толк в том, о чем говорите. Тогда расставьте ноги таким образом, чтобы между каблуками было 20–25 сантиметров, носки слегка раздвиньте, одну ногу выставите чуть вперед (толчковая пусть останется сзади). Центр тяжести сместите немного вперед, подбородок слегка приподнимите, чтобы создать ощущение умеренной нагловатости.
Другая поза – полностью противоположная первой. Сместив центр тяжести сильно назад, Вы тем самым продемонстрируете зрителям, что неуверенны в себе. Это и есть второй сигнал, который Вы можете посылать в аудиторию. Используйте его, когда хотите получить вопрос из зала, запустить дискуссию.
Комментирует Антон ЕМЕЛЬЯНОВ,
генеральный директор и управляющий партнер компании «Натико Солюшнс»
Нет ничего более непрофессионального, чем фраза «Так, что у нас тут на следующем слайде?»
Это первая непростительная ошибка, которую допускают выступающие на публике. Когда оратор произносит эту фразу, то, во-первых, показывает, что он плохо подготовился и не знает точно, какая информация содержится на следующем слайде. А во-вторых, намекает на то, что не он подготовил презентацию. А это еще хуже! Вторая ошибка: заняв позу в начале выступления, человек сохраняет ее, как памятник, пока не закончит говорить либо читать текст с экрана. Во-первых, смотреть на неподвижный «памятник» утомительно. А во-вторых, начиная читать текст с экрана, оратор, по сути, ставит себя на место зрителя – занимается тем, что и слушатели. Зачем же он тогда выступает? Советую во время своего рассказа каждые 7–10 минут перемещаться слева-направо, и, обращаясь к аудитории, вести диалог. При этом, кстати, можно жестикулировать, демонстрируя воображаемые объекты Вашего рассказа.
Правило 7. Делайте небольшие паузы после того, как перешли на следующий слайд
Если информацию на слайде можно прочитать за пять секунд и менее, сразу же продолжайте свою речь. Если же для того, чтобы изучить слайд, людям нужно время, сделайте паузу. Ровно на столько, сколько необходимо, чтобы изучить текст. Заметьте, что люди не способны одновременно и слушать спикера, и изучать слайд .
Правило 8. Чтобы вовлечь людей в то, о чем говорите, просите их о помощи, играйте с ними
Помните: человек забывает примерно 90% того, что слышит, 60% того, что видит, и лишь 10% того, что делает. Поэтому побуждайте аудиторию участвовать в Вашем выступлении. Например, задавайте вопросы залу или приведите цифры и скажите, что можете ошибиться, попросите поправить Вас.
Еще один вариант – проводить опросы. Например, узнайте, сколько в зале специалистов того профиля, на который Вы ориентированы. Просите этих людей поднять руки или встать. Чтобы «захватить» зал, покажите, что Вы заботитесь о присутствующих. Например, спросите, не отсвечивает ли доска, не темно ли в аудитории или, наоборот, слишком ярко, не нужно ли закрыть окно.
Еще один хороший прием – вести диалог со всей аудиторией. Но помните: с помощью одного приема Вы способны удерживать аудиторию не более 10 минут. Поэтому чередуйте приемы.
Пример
HR-директор выступал на конференции с темой «Слияния и поглощения: мотивация сотрудников». На конференции было много гендиректоров и собственников бизнеса. HR решил поиграть с залом. Сначала он пригласил на сцену двух добровольцев и выдал им два плаката, где были нарисованы волки. Затем он пригласил еще двух добровольцев и выдал им картинки с овцами. Когда он пояснил, что волки – это руководители, а овцы – сотрудники компании, зрители засмеялись. «Что происходит, когда волки встречаются с овцами? Правильно, волки нападают. А овцам некуда отступать – позади речка. Чем все закончится, Вы знаете». Затем HR-директор пояснил, что такой исход, когда всех овец (сотрудников) съели, неприятен для бизнеса. Работа встанет, так как ее некому делать. После этого он спросил: «Как поступить?» В зале предложили сделать через речку мост. На это ведущий сказал: «Тогда овцы все убегут. Итог тот же, что и раньше – работать некому». Долго искали выход, и наконец нашли – мост построить, но посередине установить то, что может и волков накормить, чтобы они не нападали на овец, и этих овец удерживать, чтобы они не убегали, а оставались рядом. «Вот в чем смысл мотивации, господа!» – сказал HR-директор. Зал аплодировал.
Наталья ЛЕОНТЬЕВА,
руководитель направления рекрутинга, управляющий партнер компании GLOBALPASУпражнение для преодоления страха: привяжите на веревочку кастрюльку, походите с ней по городу, повторяя: «Жучка, за мной!»
Такое задание дал моему коллеге бизнес-тренер на семинаре, посвященном умению проводить переговоры. Мой коллега боялся выступать на публике, неуверенно говорил и вел себя. Когда он услышал, что должен целый час водить «Жучку» (таскать за собой кастрюльку) по городу, его охватила паника. Через некоторое время он успокоился и честно отработал свой час. На него глазели прохожие, тыкали пальцем, крутили у виска и фотографировали на мобильники. Но через 20 минут ему было уже все равно. Чувство стыда сменилось ощущением свободы и радости. Он почувствовал драйв от этой прогулки, смущение ушло. С той поры, по его собственным признаниям, он уже не боится никаких переговоров и выступлений. Советую Вам поступить также, если у Вас есть страх перед публичными выступлениями.
Правило 9. За вопросы благодарите, на сложные не отвечайте сразу, противоречивые просите повторить
«Спасибо за острый/хороший вопрос», «Как Вы внимательно слушали!», «Проблема, о которой Вы говорите, действительно существует» – такие фразы говорите тем, кто задает вопрос из зала.
Если вопрос длинный, противоречивый, попросите человека задать вопрос снова. Проговорив его еще раз, человек скорее всего упорядочит свою мысль и выразит ее более вразумительно.
Если же вопрос расплывчатый или сложный, попросите несколько минут на размышление и скажите, что пока готовы выслушать другие вопросы. В итоге либо Вы найдете, что сказать, либо аудитория забудет о сложном вопросе. Еще один вариант действий. Скажите: «Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно кое-что вспомнить…» и начинайте говорить о том, что готовили для своего выступления. Но Ваша мысль обязательно должна быть связана с вопросом, который Вам задали. А потом, продумав ответ, дайте его слушателю.
Иногда люди, чтобы задать вопрос, рассказывают свою историю . Дослушайте рассказ, придумайте положительную ассоциацию на этот счет и увяжите ее с Вашим докладом.
Правило 10. Договоритесь со знакомым Вам человеком, что он задаст вопрос. Либо озвучьте его сами
Если вопросов после выступления нет, это далеко не всегда означает, что оно было хорошим. Поэтому заранее договоритесь со знакомым или коллегой, другом или модератором мероприятия, что он задаст Вам вопрос по теме, как только Вы закончите выступление. Можете даже сами сформулировать этот вопрос или написать его на бумаге.
Есть еще способ спровоцировать слушателей задавать вопросы. Закончив свою речь, театрально и натянуто медленно произнесите: «Ита-а-к, по-жа-лу-й-с-та-а, первый вопрос…» А после этого подметьте, где в зале какое-то движение, направляйтесь туда, и, оказавшись рядом, скажите человеку: «Наверняка Вам есть, что спросить по моему докладу. Что Вас особенно заинтересовало?» И не дав опомниться, вручите человеку в руки микрофон.
Наконец, просто озвучьте вопрос сами, сославшись на то, что кто-то якобы задал Вам его перед выступлением или раньше. Начните, например, так: «Часто спрашивают…», «Перед началом выступления мне задали вот какой интересный вопрос…», «Недавно получил прелюбопытное письмо…»
Вудро Нельсон,
28-й президент США:
«На подготовку десятиминутной речи мне потребуется неделя, пятнадцатиминутной – три дня, получасовой – два дня, а к речи продолжительностью в час я уже готов».
Елена СОЛОДЯНКИНА, управляющий партнер компании «Ярмарка Решений»
Часто ли вас ставят в тупик нетактичные или неграмотные собеседники? Чтобы сохранить лицо, необходимо соблюдать несколько простых правил.
Как правильно отвечать на неловкие вопросы. Фото: Lori.ru.
У вас когда-нибудь была такая ситуация? Представьте: зимний снежный вечер, вы в прекрасной компании близких друзей сидите в небольшом теплом кафе на несколько столиков, на деревянных окнах висят новогодние гирлянды, недалеко от вашего столика потрескивают дрова в камине, в углу, мерцает елка. Горячее блюдо съедено, официант приносит чай/глинтвейн/бокал вина, все откидываются на спинки стульев (кресел) и начинаются задушевные разговоры. И вот в этой чудесной атмосфере вы начинаете рассказывать трогательную историю знакомства с потрясающим принцем, который вот-вот должен изменить всю вашу жизнь. Рассказ переносит всех на теплый берег Индийского океана, все, затаив дыхание, ловят каждое ваше слово, вы уже приближаетесь к кульминационному моменту, и как раз в этот самым миг ваша «лучшая» подруга взвизгивает: «О, Маша, да у тебя кофточка как у няни моей дочки». Все разом поворачиваются к ней. В первую секунду вы ничего не можете понять, а потом молниеносно проносится мысль: «Мерзавка! Она совсем с ума сошла? Зачем она это сделала? Ненавижу!», настроение подпорчено, волшебство и эйфория исчезли.
Сколько у нас в жизни было таких странных, никчемных вопросов, которые ставили нас в тупик, выводили из душевного равновесия? И как отвечать на такие вопросы? Как ответить так, чтобы не чувствовать себя униженным и оскорбленным?
В течение нескольких лет мы с коллегами делали «чес» по городам и весям нашей необъятной Родины, проводя переговоры, встречи с представителями бизнеса, семинары, конференции. И как-то, сидя в ресторане в Магадане, убивая время перед отлетом, мы стали вспоминать лучшие и худшие переговоры, запомнившихся людей, вопросы, которые нам понравились, на которые было интересно отвечать и наоборот, а также то, как мы «выкручивались», отвечая на эти вопросы.
Так вот, через какое-то время, воспользовавшись имеющимися аналитическими способностями, благо все были переговорщиками, мы пришли к выводу, что, собственно, все вопросы можно разделить на несколько категорий:
— первая, надо сказать, самая приятная, но малочисленная категория — вопросы, задаваемые с целью узнать или уточнить что-то. Как прекрасны эти вопросы! Ты понимаешь, что тебя слушали и осознаешь, что ты рассказываешь что-то интересное. При этом, если знаешь ответ, то с огромным удовольствием ответишь. А если не знаешь? Что делать в этом случае? Не говорить слов «не знаю», «не читал», «не моя тема», не оправдываться за пробел в познаниях, а пообещать ответить чуть позже: «я посмотрю то-то и то-то и отвечу», «очень хороший вопрос, я проконсультируюсь и отвечу». Есть еще вариант — уверенно, веря в то, что говоришь, сказать «отсебятину», «сказку».
— вторая уникальная категория вопросов — вопросы, которые задают с целью исключительно привлечь к себе внимание. Как раз та подруга, о которой я рассказывала выше, задала свой вопрос именно для этого. Что делать с такими людьми? Я бы, например, кокетливо покрутилась и ответила: «Правда, у меня чудесная кофточка?!» и тут же продолжила свой рассказ. Можно, конечно, обнять подругу и сказать: «Как же я тебя люблю!» или, например, сказать: «О, какая у тебя няня!», но в этом случае внимание может окончательно перейти к подруге или «уйти» на другую тему. Еще такого рода вопросы задают, чтобы «отработать» свое присутствие. Например, ваш партнер, чтобы оправдать свое присутствие перед сидящим рядом начальником, задает вопрос, ответ на который можно было почерпнуть из вашей последней фразы. Как тут откажешь в ответе? Конечно, надо войти в положение такого «чудного» человека, похвалить за вопрос и доброжелательно повторить сказанное.
третья категория вопросов — самая ужасная, когда человеку совершенно не интересно то, о чем ты говоришь, а он просто хочет тебя унизить, показать свою значимость, превосходство. Классический пример таких вопросов: ребенок известного актера, режиссера приходит на телепрограмму, а ему ведущий говорит: «А вот ваш папа в вашем возрасте получил уже „Оскар“, а вы даже школу закончили на двойки — это что, доказательство того, что природа на детях отдыхает?». Или еще один пример. Должна начаться деловая встреча. Заходит партнер и вместо приветствия говорит: «Ну и кошмарный же у вас офис, а кто вам такие обои посоветовал поклеить? Как вы здесь вообще работаете?». Что делать с этими людьми? Нахамить в ответ? Развернуться и уйти? Не отвечать? Но если не ответить, то настроение будет испорчено, а потом еще в голове будут долго возникать разные сценарии, как можно было бы ответить, да что можно было бы сделать. Думаю, здесь есть несколько вариантов ответа. Первый и, например, для меня, самый легкий сказать: «Да, полностью с вами согласна, полнейшее безобразие», «вы понимаете, как мне тяжело, что же делать?», «даже не знаю, что вам на это ответить». Можно обратиться к рядом находящемуся и с иронией сказать: «Чувствую, меня обижают, сделайте хоть что-нибудь». Есть еще вариант — перевести все в шутку, но здесь уже надо обладать очень стойкой нервной системой.
Как показывает практика, основное правило — умение слушать и слышать своего партнера, а также, конечно, доброжелательность.
Елена Кушниренко, выпускница факультета «Мастерство искусства речи» театрального института им. Б. Щукина, творческая мастерская «ИнтеллигентЪ»